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品質保証

マネジメント

│社会的背景

近年、お客様の商品に対する品質や安全性への関心は益々高まっています。
カシオでは「お客様にとっての最善」を常に意識し、「適切な品質」「安全性の高い製品・サービス」「モノだけではなくコトの品質」を通じ、お客様に「信頼と安心」をお届けする事が重要と考えています。

│リスクと機会

品質問題・安全性に関わる事故を発生させた場合、「お客様の信頼」、「ブランドイメージ」を大きく損ね、企業の存続にも関わる問題となります。その一方、「適切な品質」「安全な製品」「サービスの提供」は企業競争力の強化につながります。

カシオは、お客様に喜ばれる商品・サービスを提供するのはもちろんのこと、社会全体に受け入れられ、相互信頼に基づき持続的に発展していくことが大切だと考えています。そのために、製品そのものの品質にとどまらず、環境保全やリサイクルまで含めた全てを「カシオの品質」と位置付け、お客様にご満足いただける品質をお届けするのが品質保証の役割と考えています。

│方針

カシオでは、品質に取り組むにあたって、次のような基本的な考え方と方針を掲げ、品質活動の指標としています。

品質理念

お客様に感動され、喜ばれる商品品質・サービス品質をつくり上げ、社員一人一人が品質を全ての業務の基本とする『品質絶対』の意識に基づき強い品質体制をつくり上げます。この事により企業の発展と社会への貢献に寄与するとともにお客様の『信頼と安心』を築き上げます。

品質経営方針

  • お客様に感動され、喜ばれる商品とサービスを提供し、高い信頼と安心を得る事により、良い企業イメージをつくり出します。
  • お客様からのご要望・ご相談に誠実・迅速に対応し、お客様の大切な声を商品とサービスに活かします。
  • 全ての業務プロセスにおいて、5ゲン(現場・現物・現実・原理・原則)主義に基づいて行動し、業務の基本を守ります。
  • 品質保証活動を信頼できるデータで定量的に把握、分析し、継続的な改善に繋げます。また、問題の共有化と未然防止、再発防止ができる品質情報体制をつくり上げます。

│体制

カシオでは、下図のような品質に対する体制を構築しています。
全社品質高揚委員会(年2回)を開催し、「品質方針・施策」の共有、「現状の品質の認識」の共有を行います。
その結果を各事業部門の品質保証活動に展開しています。

品質保証体制

全社品質統轄部門として「CS本部」が連携し、「お客様にとっての最善」を常に意識しながら全部門と協力して品質の確保に取り組んでいます。
品質を全ての業務の基本とする「品質絶対」を全社の共通意識とし全社品質高揚委員会においても「品質」「製品安全」「製品規制」などの情報共有を行い全社の意識の底上げを行っています。
各生産拠点においては、品質マネジメントシステムISO9001を活用してPDCAの実施や「品質先取提案」を行い、「工程改善」・「品質改善」の提案も取りいれ、絶えず「品質改善」に努めています。

品質保証体制

区分 認証登録拠点 初版登録日

国内生産・サービス拠点

山形カシオ株式会社 1994年12月16日
カシオテクノ株式会社 2004年5月21日

海外生産拠点

カシオ電子科技中山
(Casio Electronic Technology (Zhongshan) Co., Ltd.)
2006年10月26日
カシオタイ
(Casio (Thailand) Co., Ltd.)
2012年7月13日
カシオ電子(韶関)有限公司
(Casio Electronics (Shaoguan) Co., LTD.)
2017年4月5日

活動実績

①コロナ渦における工場監査

品質維持、安全性の確認のため定期的な工場監査を実施しています。
コロナ禍以降、海外出張が困難な中で「リモート」による工場監査を開始しました。2020年度から開始し、必要に応じた指摘も実施する中で、品質が維持されていることを確認しています。
さらに、関係者の多くが参加できる事や映像記録として残せる利点を活かし今後も「リモート」の監査を「リアルの工場監査」と並行展開して行く方針です。

②製品全般:燃焼試験などによる安全性確認の充実

製品の安全性を担保するために、下記に記載する「安全設計基準」「安全製造基準」等があります。その確認の一環として「燃焼試験」を実施しています。
設計的に問題ないことを検証した後、実際に燃焼試験を実施し最悪を想定した確認を実施しています。

│安心してお使いいただくために

「安全性」はお客様の財産・生命を担保する、非常に重要な要素であると認識しています。
カシオでは安全性に万全を期すため、下図のように製品企画からの各工程で「安全審査」を行い「カシオ製品安全設計基準」と照らし合わせ徹底した安全のつくり込みに努めています。
また継続的な「カシオ安全設計基準」の見直しを実施するとともに、「カシオ安全製造基準」についても安全性担保のため常に見直しを実施しています。

※安全審査:「カシオ製品安全設計基準」に基づき設計審査を行うこと。

新製品を「新技術要素」製品・「通常ランク」製品に分け、新技術要素を含んだ製品に関して、カシオ独自の安全設計基準に沿った安全設計審査を第三者視点で実施しています。
通常ランクの製品は各事業部内で安全設計の確認を実施しており、100%の製品に対し安全設計審査を実施しています。

製品安全に関する基本方針

製品安全体制

また、2007年5月14日に施行された改正消費生活用製品安全法の精神と主旨に則り、「製品安全に関する基本方針」を取締役会で決議し、それに基づき実際にとるべき行動を明確にした「製品安全に関する自主行動計画」を策定しています。
カシオでは「製品の品質問題」「製品事故」に対する未然防止に万全を期していますが、万が一、製品事故や品質問題が発生した際は、下図のように情報が迅速に伝達されるとともに、所管官庁への報告やお客様への告知、原因究明・是正処置・再発防止など、対処すべき手順を明確にして、適切に対応できる体制を構築しています。

2020年度は、「製品を安全に正しく使用していただくために」の項目において、ACアダプターの取り扱い方法の内容を充実させました。

教育・啓発活動
カシオの品質を維持するためには全ての社員が品質についての高い意識を持つことが重要です。
そのためカシオでは最初の品質教育を、新入社員を対象に実施しています。

  1. 品質管理教育 生産の維持管理の重要性と実務説明
  2. 品質保証教育 品質を作り上げる上での品質保証担当からの実務教育

また、通常山形カシオにおける生産実習を併せて行うことにより、品質管理を実体験しています。
配属後は実際の品質会議に参画し、市場の課題を含めOJT教育を行います。

製品事故・品質問題発生時の対応フロー

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