品質保証

課題認識

カシオグループとの関わり

方針

品質理念

お客様に感動され、喜ばれる商品品質・サービス品質をつくり上げ、社員一人一人が品質を全ての業務の基本とする『品質絶対』の意識に基づき強い品質体制をつくり上げます。この事により企業の発展と社会への貢献に寄与するとともにお客様の『信頼と安心』を築き上げます。

品質経営方針

• お客様に感動され、喜ばれる商品とサービスを提供し、高い信頼と安心を得る事により、良い企業イメージをつくり出します。
• お客様からのご要望・ご相談に誠実・迅速に対応し、お客様の大切な声を商品とサービスに活かします。
• 全ての業務プロセスにおいて、5ゲン（現場・現物・現実・原理・原則）主義に基づいて行動し、業務の基本を守ります。
• 品質保証活動を信頼できるデータで定量的に把握、分析し、継続的な改善に繋げます。また、問題の共有化と未然防止、再発防止ができる品質情報体制をつくり上げます。

体制

当社では、下図のような品質に対する体制を構築しています。
全社品質高揚委員会（年2回）を開催し、「品質方針・施策」の共有、「現状の品質の認識」の共有を行います。
その結果を品質保証活動に展開しています。

品質保証体制

全社品質を統制する部門である「開発本部」は「生産本部」「CS本部」と連携し、「お客様にとっての最善」を常に意識しながら品質の向上に取り組んでいます。
品質を全ての業務の基本と位置づけ全従業員の共通意識とし、全社品質高揚委員会において製品の「品質」「安全」「各国法規制」などの情報共有により底上げを行っています。
各生産拠点においては、品質マネジメントシステムISO9001を活用してPDCAの実施や「品質先取提案」を行い、「工程改善」・「品質改善」の提案も取り入れ、絶えず「品質改善」に努めています。

ISO9001認証取得一覧

活動実績

フロントローディング活動として設計段階での品質確保を重視しDRBFM（未然防止活動）の導入、活用を実施しています。
その中でCAE解析^（※１）などデジタル解析をベースとした事前試作検証に3Dプリンタを活用し不良率低減、設計審査の効率化を実現しています。
特に革新的な製品である「Moflin」では、従来にない新ジャンル製品特有の技術課題に対し、綿密な事前検証を通じて品質確保を達成しました。
このフロントローディングアプローチにより、市場投入前の段階で高い品質レベルを確立しています。
更にクラウドファンディングを活用して提供させて頂いた新ジャンル製品の「DIMENSION TRIPPER」と「サ時計」などの新たな製品に対しても、その新規性の品質の確保を行いました。
※1 CAE解析とは「Computer Aided Engineering」の略で、設計段階で製品に性能的な問題がないかをシミュレーションする解析技法

②【テストマーケティングのための品質保証活動】
新しい市場調査の方法として、クラウドファンディングを活用した市場調査方法を導入しました。
クラウドファンディングでは実際に商品を応援してもらいながら販売することで、市場の規模や製品の評価をより正確に予測することが可能です。
リターン品^（※２）においても品質や安全性を確保することは非常に重要です。そのため、関連部門と何度も協議を重ね、品質保証に関する具体的なルールを策定しました。
今回のクラウドファンディングでは、「DIMENSION TRIPPER」と「サ時計」という新製品を扱っています。これらの製品は、いずれも目標金額を達成し、支援者から高い関心を集めています。
※2　リターン品：クラウドファンディングで支援してくださった方へお礼として提供する商品やサービスのことです。支援者が応援の代わりにもらえる「お返し」の品物を指します。

③【社内分析体制の強化と積極的活用】
弊社所有の専門性の高い分析装置を試料分析センターに集約し、専門技術者が迅速かつ高精度な 試料測定・分析を行うことで、材料評価や不具合分析を実施しています。
特に、製品開発におけるフロントローディングの一環としても積極的に活用しています。
また、現象を捉える解析手法として、複合解析（形態観察、化学分析、物性評価）を実践しています。
取得したデータをもとに社内で解析を行うだけでなく、定量的な材料評価や不具合発生メカニズムの 推定を実施することで、製品の開発・改善や問題解決への対応を迅速化し、お客様満足度の向上に寄与しています。

安心してお使いいただくために

「安全性」はお客様の財産・生命を担保する、非常に重要な要素であると認識しています。
当社では安全性に万全を期すため、下図のように商品企画からの各工程で「安全審査^※」を行い「製品安全設計基準」と照らし合わせ徹底した安全のつくり込みに努めています。
また継続的に「製品安全設計基準」の改訂を実施するとともに、「製品安全製造基準」についても安全性担保のため常に改訂を実施しています。

※安全審査：「製品安全設計基準」に基づき設計審査を行うこと。

新技術要素を含んだ製品に対して、「製品安全設計基準」に沿った審査を「お客様視点」で実施しています。

> 製品安全に関する基本方針

製品安全体制

また、2007年5月14日に施行された改正消費生活用製品安全法に則り、「製品安全に関する基本方針」を取締役会で決議し、それに基づき実際にとるべき行動を明確にした「製品安全に関する自主行動計画」を策定しています。
当社では「製品の品質問題」「製品事故」に対する未然防止に万全を期していますが、万が一、製品事故や品質問題が発生した際は、下図のように情報が迅速に伝達されるとともに、所管官庁への報告やお客様への告知、原因究明・是正処置・再発防止など、対処すべき手順を明確にして、適切に対応できる体制を構築し社内の「事故運用規程」に基づき対処するフローを確立しています。

製品事故・品質問題発生時の対応フロー

教育・啓発活動
当社の品質を維持するために社員一人一人が品質についての高い意識を持つことが重要です。
全社品質高揚委員会、品質責任者会議、市場QC会議、製造QC会議にて、関係部門が情報共有し、再発防止、未然防止の視点で教育・啓発活動へ取り組んでいます。

安全な使用に関する情報提供

【製品に関する情報提供】
当社では、お客様に商品やサービスを安全にご使用頂くため適切な情報提供を行っています。
①取扱説明書に「使用上の注意喚起」として情報を提供しています。
②当社ホームページでも、「重要なお知らせ」に情報を提供しています。

【法規制に関する情報提供】
製品の販売国における法規制への適合確認結果を示すマークを適切に表示しています。